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售后服务是仪器行业不可忽视的重点

发布时间:2017-04-20    点击次数:

仪器行业由于其高技术性与专业性的特点使得人们对现代售后服务的发展有着更为迫切的需求,整个仪器仪表服务的市场结构和特点快速地发生了变化,人们开始对仪器仪表服务业的地位与重要性有了新的审视和更多的关注。

未来,当仪器仪表经历了由兴转衰,由物以稀为贵到产能过剩,产品的应用无处不在时,销售产品已不是厂商们发展企业的重点,而是要将使用产品后的各项服务进行下去。

仪器产品在使用中都有一个“全生命周期”,就是从产品的使用开始到它报废为止就是该产品的全生命周期。我们厂商要做的就是将产品卖给客户起便负责产品的维护维修,包括产品的使用和修理,以及技术的培训等。仪器行业的客户售后服务不仅包括产品故障后的维修,也包括了日常使用中的维护和保养,更包括了在故障发生前就预见生产中的各种情况,将损失降到最低。

国产品牌与国际知名品牌在售后服务上存在一定差距。国产品牌在维修速度、备品备件的更换速度和维修费用方面都略胜于国际品牌。随着中国市场的日益重要,国外品牌的仪器厂商正在将售后服务及培训收费的概念带入中国,售后服务成为仪器行业不可忽视的竞争重点。

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